美人魚

品質管理十四點原則

1. 建立對產品和服務改良的不斷追求。
2. 採用新觀念。
3. 停止倚賴檢查來達到高品質。
4. 不要只根據價格來決定用哪個供應商;只用一家供應商以期降低總成本。
5. 不斷改進計劃、生產和服務的每一道程序。
6. 做在職訓練。
7. 培養領導制度。
8. 去除恐懼。
9. 取消不同員工領域之間的界線。
10. 取消給勞工的標語、口號和目標。
11. 不給勞工硬性規定生產量,不給管理人員規定量化目標。
12. 讓員工以自己的工作為傲,消除這方面的障礙,取消年度升級或記過制度。
13. 為每個人建立有活力的訓練計畫和自我能力提高計畫
14. 發動公司的每個人為公司的轉變而努力。

基本資料:1900~1993,美國顧問和學者。重要著作有«走出危機»。
戴明(Deming)在管理理論家中佔有獨一無二的位置,他在工業史中所發揮的影響力,是其他人作夢時才敢想的。走進豐田(TOYOTA)在東京的總部便能體會到戴明(Deming)的影響有多大。豐田總部的大廳中掛了三幅肖像,第一幅是公司的創始人,第二幅是公司現任的董事長,第三幅便是戴明。

戴明名言:商業利潤來自於回頭客,那些對你的產品和服務讚不絕口,還把他們的朋友帶到你這裡來的客戶。

Leave a Reply